Klachten verzamelen is heel belangrijk voor onze organisatie.
Waarom? We krijgen niet alleen een beeld van wat er goed of minder goed loopt, maar we kunnen er ook mee aan de slag.
Wat is een klacht?
Een klacht is een duidelijke uiting van iemand die vindt dat hij niet correct behandeld werd door een medewerker van de gemeente/OCMW.
Wat is geen klacht?
- De klachtenbehandeling geldt niet voor een beleidsklacht. Een beleidsklacht is een klacht die gaat over (een) beleidskeuze(s) die de politici (beleidsmakers) hebben gemaakt. Deze klachtenprocedure is dus niet van toepassing op klachten over de regelgeving, over het al dan niet gevoerde beleid of over beleidsvoornemens of -verklaringen.
- De klachtenprocedure geldt ook niet voor:
- Meldingen, informatievragen, suggesties, petities …
- Gebeurtenissen of situaties die zich meer dan een jaar geleden afspeelden en waarbij geen initiatieven werden genomen door de klager.
- Klachten waarvoor een formele beroepsprocedure voorzien is.
- Klachten waarbij de gemeente/OCMW geen betrokken partij is.
- Anonieme klachten.
- Interne klachten (van een medewerker van de eigen gemeentelijke/OCMW-afdelingen)
Wil je liever iets melden?
Hiervoor kan je terecht op deze pagina.